FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wir wissen, wie anspruchsvoll moderne Endodontie ist. Komplexe Wurzelkanalbehandlungen, Revisionsfälle oder unerwartete intraoperative Herausforderungen gehören zum Praxisalltag. Genau deshalb haben wir ENDO.team in Zusammenarbeit mit erfahrenen Endodontologen für Zahnärztinnen und Zahnärzte entwickelt.
Mit digitaler Fallberatung, persönlichem Konsil, CME-zertifizierten Fortbildungen, einem spezialisierten Webshop für Endodontie-Produkte und einem professionellen Reparaturservice unterstützen wir Sie dabei, Ihre Behandlungen sicher, effizient und auf höchstem fachlichen Niveau durchzuführen.
In den folgenden FAQs beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um unsere Plattform und unsere Leistungen.
Kundenkonto
Die Registrierung erfolgt online über unsere Portal. Nach Eingabe/ Verifizierung Ihrer Praxisdaten wird Ihr Konto freigeschaltet.
ENDO.team richtet sich ausschließlich an approbierte Zahnärztinnen, Zahnärzte und deren Fachpersonal. Die Verifizierung dient der Qualitätssicherung und der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben für den Vertrieb von Medizinprodukten.
Ja. In Ihrem Kundenkonto können Sie Rechnungsadresse, Lieferadresse sowie Kontaktdaten und Zahlungsarten jederzeit aktualisieren.
Ja. Jede Person kann ein eigenes Benutzerkonto mit eigener E-Mail-Adresse registrieren.
Bestellung
Nach Ihrer Registrierung und Verifizierung als Zahnarzt können Sie Produkte direkt über unseren Endodontie-Webshop bestellen. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, schließen Sie den Bestellprozess ab und erhalten Sie anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bestellungen erfolgen grundsätzlich über den Webshop, um eine schnelle und sichere Abwicklung zu gewährleisten. Sollten Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder eine Produktberatung benötigen, buchen Sie sich gern über das Portal einen Produktberatungs-Termin bei einem unserer Berater oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 02947-889540.
Nein. Sie können alle Endodontie-Produkte ohne Mindestbestellwert bestellen.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich.
Eine Bestellung ohne Registrierung ist leider aus rechtlichen Gründen nicht möglich.
Bezahlung
Wir bieten Ihnen alle gängigen Zahlungsmethoden an:
- Vorkasse
- Rechnung
- Paypal
- Kredit- oder Debitkarte
Das Zahlungsziel beträgt in der Regel 30 Tage ab Rechnungsdatum, sofern nicht anders vereinbart.
Ja. Ihre Rechnung wird Ihnen digital per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Versand
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Üblicherweise erhalten Sie Ihre Bestellung bereits am nächsten Werktag. Bei besonders hoher Nachfrage oder speziellen Produkten kann es zu abweichenden Lieferzeiten kommen.
Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands.
Unsere Versandkosten belaufen sich auf 4,90€ pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 200€ fallen keine Versandkosten an.
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.
Wir versenden die Pakete grundsätzlich mit GLS. In Ausnahmefällen oder bei kühlpflichtigen Medizinprodukten werden die Produkte mit Trans-o-Flex verschickt.
Alle Lieferbedingungen finden sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs).
Retournierung & Reklamation
Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice. Sie erhalten alle Informationen zum Ablauf der Retournierung.
Die Rücksendefrist richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben sowie produktspezifischen Bestimmungen.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Erhalt der Ware unter der Rufnummer 02947-899540 oder per Mail an shop@endo.team . Fügen Sie ggf. Bilder zur Dokumentation bei.
Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und kümmern uns um Ersatz oder Gutschrift.
Bei Medizinprodukten gelten besondere hygienische und gesetzliche Bestimmungen. Bereits geöffnete oder verwendete Produkte können unter Umständen vom Umtausch ausgeschlossen sein.